Advocate

Un Advocate (o Brand Advocate) è un cliente talmente soddisfatto di un prodotto, servizio o brand da promuoverlo in modo spontaneo, autentico e disinteressato. Non è un semplice cliente fedele, ma un vero e proprio sostenitore che genera attivamente un passaparola positivo, diventando uno degli asset di marketing più preziosi e credibili per un'azienda.

2. A cosa serve / perché è importante

L'importanza di un Advocate risiede nella sua credibilità. La sua opinione è percepita come genuina e disinteressata, a differenza di un messaggio pubblicitario tradizionale. Trasforma i clienti in un canale di marketing organico, capace di:

• Aumentare la fiducia (Trust): Una raccomandazione da parte di un pari è spesso più influente di qualsiasi campagna a pagamento.

• Generare vendite: Il passaparola positivo influenza direttamente le decisioni d'acquisto di nuovi potenziali clienti.

• Costruire una community solida: Gli advocate contribuiscono a creare un senso di appartenenza e a rafforzare la reputazione del brand.

3. Quando si usa / in che contesto è utile

Il concetto di Advocate è centrale nelle strategie di Inbound Marketing, Relationship Marketing e Community Management. L'obiettivo non è solo acquisire e trattenere clienti (retention), ma coltivarne la soddisfazione al punto da trasformarli in promotori attivi. È il livello più alto della piramide della fedeltà del cliente.

4. Esempio pratico

Pensa a un utente che acquista un nuovo software per la produttività. Dopo averlo usato per un mese, non solo rinnova l'abbonamento, ma scrive una recensione entusiasta sul sito, ne parla nel suo gruppo LinkedIn di professionisti e consiglia l'acquisto a un collega durante una call. Non ha ricevuto sconti né incentivi per farlo: agisce spinto unicamente dalla sua esperienza positiva. Quell'utente è un Advocate.