Glossario

Nel marketing e nella comunicazione digitale, un'azione è un'attività specifica, misurabile e desiderata che si chiede a un utente di compiere. Rappresenta il passo successivo e concreto che trasforma un contatto passivo (chi legge, ascolta o guarda) in un partecipante attivo. È il risultato pratico che una campagna o un contenuto si prefigge di ottenere.

L'Awareness (in italiano "consapevolezza" o "notorietà") è una metrica di marketing che quantifica il livello di conoscenza che un pubblico di riferimento ha di un'entità specifica. Sebbene sia spesso associata al marchio (Brand Awareness), può riferirsi più in dettaglio alla conoscenza di un singolo prodotto (Product Awareness) o al ricordo di una specifica campagna pubblicitaria (Ad Awareness).

L'Avviamento Macchina (o setup) è l'insieme di tutte le operazioni tecniche necessarie per preparare una macchina da produzione – tipicamente una macchina da stampa offset, ma anche macchinari per la finitura, il packaging o la legatoria – prima che possa iniziare la tiratura effettiva di un lavoro. Include la calibrazione, il montaggio delle lastre, il caricamento della carta specifica e la messa a registro dei colori.

L'Average Speed of Answer (ASA) è un KPI (Key Performance Indicator), ovvero un indicatore di performance, utilizzato principalmente nei call center e nel customer service. Misura il tempo medio (in secondi) che un cliente trascorre in attesa in coda prima che la sua chiamata, chat o e-mail riceva una risposta da un operatore.

L'Average Frequency (in italiano "Frequenza Media") è una metrica chiave del media planning che indica il numero medio di volte in cui una singola persona, all'interno del target raggiunto (Reach), è stata esposta a un determinato messaggio pubblicitario durante un periodo di tempo specifico. In sintesi, non dice quante persone hai raggiunto, ma quante volte in media le hai raggiunte.

L'Average Circulation (o Tiratura Media) è una metrica chiave nel settore editoriale, in particolare per la stampa (quotidiani, riviste). Indica il numero medio di copie fisiche (e talvolta digitali) di una specifica pubblicazione che vengono distribuite per ogni numero, calcolato su un periodo di tempo standard (ad esempio, 6 mesi o un anno). Questa metrica include le copie vendute in edicola, quelle distribuite tramite abbonamento e, a volte, le copie promozionali o gratuite.

L'Average Audience (in italiano "Ascolto Medio" o "Pubblico Medio") è una metrica fondamentale del media planning che indica il numero medio di persone esposte a un determinato veicolo (un programma TV, una fascia oraria radiofonica, un sito web) in un preciso intervallo di tempo. Nel contesto televisivo, è la metrica più importante e corrisponde all'AMR (Average Minute Rating), ovvero il numero medio di telespettatori che hanno seguito un programma in ogni singolo minuto della sua durata.

"Automatic Merchandising" (o vendita automatica) è un termine che descrive due concetti distinti. Nel suo significato tradizionale, si riferisce alla vendita di prodotti al dettaglio attraverso distributori automatici (vending machine), senza l'intervento di personale di vendita. In senso moderno e digitale, il termine descrive l'uso di software e algoritmi per automatizzare le attività di merchandising su piattaforme e-commerce e in-store.

L'Autodisciplina Pubblicitaria è il sistema di auto-regolamentazione (o self-regulation) che il settore pubblicitario italiano si è dato per assicurare che la comunicazione commerciale sia "onesta, veritiera e corretta". È un sistema privato e volontario, parallelo alla giustizia ordinaria e all'AGCM (Antitrust), che si basa sull'adesione dei principali attori del mercato (aziende, agenzie, media). L'ente che gestisce questo sistema è lo IAP (Istituto dell'Autodisciplina Pubblicitaria).

L'Auditor è il professionista, il team specializzato o l'agenzia esterna incaricata di eseguire un Audit. Nel contesto creativo, digitale e del marketing, l'Auditor non è un contabile, ma un consulente esperto che analizza in modo sistematico un asset strategico (come un sito web, un e-commerce, una brand identity o le performance dei canali social) per valutarne lo stato di salute e l'efficacia.

Auditel è la società (un Joint Industry Committee o JIC) che rileva ufficialmente gli ascolti televisivi in Italia, 24 ore su 24. Nata nel 1984, misura le performance di visione sui vari canali e piattaforme. I suoi dati determinano il successo o l'insuccesso dei programmi e stabiliscono il valore degli spazi pubblicitari. È, di fatto, la "moneta" standard su cui si basa l'intero mercato televisivo e pubblicitario italiano.

Nel contesto del marketing, del web e del design, un "Audit" è un'analisi diagnostica, sistematica e approfondita di un asset digitale o strategico (come un sito web, una campagna pubblicitaria, un profilo social o l'immagine di un brand). A differenza dell'audit finanziario, il suo scopo non è contabile, ma valutare le performance attuali, identificare criticità e scoprire opportunità di miglioramento rispetto agli obiettivi prefissati.

Audiradio è l'organismo ufficiale, organizzato come Joint Industry Committee (JIC), che si occupa della rilevazione degli ascolti radiofonici in Italia. In sintesi, è l'equivalente di Auditel per il mezzo televisivo: misura quante persone ascoltano la radio e quali emittenti (nazionali, locali, pubbliche e private).

Audipress è l'organismo indipendente e super partes che in Italia si occupa della rilevazione e certificazione dei dati sulla lettura (readership) della stampa, sia quotidiana che periodica (giornali e riviste). È un JIC (Joint Industry Committee), ovvero un comitato composto dai principali attori del mercato: editori (FIEG), agenzie e centri media (UNA, UPA).

Il termine "Audiovisivo" si riferisce a qualsiasi prodotto, tecnologia o forma di comunicazione che combina simultaneamente elementi sonori (audio) e visivi (video o immagini). Descrive sia il mezzo di comunicazione sia il contenuto stesso che utilizza entrambi i canali sensoriali (udito e vista).